*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户管理 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、地址、购买记录等 |
2 | 售后工单管理 | 工单号、客户姓名、问题描述、处理人员、处理状态等 |
3 | 售后服务评价 | 客户姓名、评分、评价内容、评价时间等 |
4 | 售后投诉管理 | 客户姓名、投诉内容、投诉时间、处理人员、处理状态等 |
5 | 配件管理 | 配件名称、型号、库存数量、供应商、进货日期等 |
6 | 库存管理 | 产品名称、类别、数量、入库日期、库存状态等 |
7 | 维修记录管理 | 产品名称、故障描述、维修人员、维修费用、维修日期等 |
8 | 保修管理 | 产品名称、保修日期、保修状态、是否过期等 |
9 | 客户反馈管理 | 客户姓名、反馈内容、反馈时间、处理人员、处理状态等 |
10 | 售后巡检管理 | 巡检人员、巡检日期、巡检项目、巡检结果等 |
11 | 维修技术文档管理 | 文档名称、文档类型、创建人、创建时间、下载次数等 |
12 | 进销存管理 | 产品名称、数量、进货价、销售价、销售日期等 |
13 | 人员管理 | 姓名、职位、所属部门、起始日期、联系方式等 |
14 | 统计报表 | 工单数量、处理时长、维修费用、客户满意度等 |
15 | 客户关怀管理 | 客户姓名、关怀计划、关怀方式、联系人、联系时间等 |
16 | 售后知识库管理 | 知识标题、知识分类、创建人、创建时间、更新时间等 |
17 | 备件申请管理 | 申请人、备件名称、申请数量、申请日期、审批状态等 |
18 | 售后培训管理 | 培训名称、培训对象、培训时间、培训地点、培训内容等 |
19 | 售后服务合同管理 | 合同号、客户姓名、合同金额、服务内容、签署日期等 |
20 | 短信/邮件通知管理 | 收件人、通知内容、通知方式、发送时间、通知状态等 |